KAIZEN™, miglioramento continuo al Walt Disney Parks in Florida: meno costi e incidenti

KAIZEN™ e Walt Disney, ovvero quando il miglioramento continuo arriva nel mondo del divertimento. Il Walt Disney World Parks & Resorts a Lake Buena Vista, in Florida, è un parco divertimenti di 46 miglia quadrate, creato per offrire a bambini e famiglie un’esperienza indimenticabile. Gail House and Jennifer Zipeto sono i responsabili della sicurezza e spiegano che per gestire un sito di queste dimensioni si è deciso di ripartire dalle 5S in puro stile KAIZEN™, un percorso che porta al miglioramento continuo attraverso l’individuazione di ciò che è essenziale, l’ordine, la pulizia, la sistematizzazione e la diffusione della metodologia stessa. Le 5S si sposano perfettamente con quelle che Walt Disney in persona considerava le 4 chiavi del successo, ovvero sicurezza, cortesia, spettacolo ed efficienza.

Rendere visibili i problemi per correggerli meglio

Nel Walt Disney Park in Florida è indispensabile che il lavoro sia impeccabile. Gli impiegati – il cui numero oscilla tra i 68mila e i 72mila – sono come membri del cast di uno spettacolo. Chi viene scelto per il ruolo di leader frequenta due o tre giornate di formazione, seguite dall’esperienza sul campo. Gail House spiega che il primo passo per gestire il parco è curarne l’aspetto esteriore riducendo il disordine nel “dietro le quinte”. «Non è come pulire il garage o l’armadio» spiega. Il processo non consiste solo nell’assicurarsi che ogni cosa sia organizzata, ma vuol dire anche adeguarsi agli standard di sicurezza. Inoltre lo staff è invitato a segnalare eventuali anomalie, come per esempio macchie, crepe e perdite. «Questo aiuta a capire che cosa causa i problemi, li rende visibili e facili da correggere» continua House.

5s e quattro chiavi Disney: una combinazione vincente

Inoltre, utilizzando le forniture in maniera standardizzata  se ne migliorano l’efficienza e la produttività, rendendo anche più agevoli i controlli. Proprio grazie alla standardizzazione e all’implementazione delle best practices Disney ha potuto tagliare i costi e diminuire gli incidenti. «Implementare il programma 5S e integrarlo alle 4 chiavi di  Walt Disney permette a ogni dipendente di avere ben chiare le proprie responsabilità» conclude House.

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