Un solo capo il cliente

Un solo capo il cliente

Anni fa, Sam Walton, fondatore della più grande rete al dettaglio del mondo, Wal-mart ha aperto un programma di formazione per i suoi dipendenti, con le seguenti parole:

"Io sono l'uomo che va in un ristorante, si siede al tavolo e aspetta pazientemente, mentre il cameriere fa tutto, meno che annotare la mia comanda. Sono l'uomo che va in un negozio e aspetta zitto, mentre i commessi concludono le loro conversazioni private. Sono l'uomo che entra in una stazione di servizio e non usa mai il clacson, ma aspetta pazientemente che il benzinaio finisca la lettura del suo giornale. Sono l'uomo che, quando entra in un centro commerciale, sembra chiedere un favore, implorare per un sorriso sperando solo di essere notato. Puoi pensare che sono una persona silenziosa, paziente, del tipo che non crea mai problemi... ti sbagli.

Sai chi sono? Sono il cliente che non tornerà mai più! Quando sono andato lì per la prima volta, tutto quello che avrebbero dovuto fare era solo una piccola gentilezza, semplice ed economica: trattarmi con un po' di cortesia in più. C'è solo un capo: il cliente. E può licenziare tutte le persone dell'azienda, dal presidente al fattorino, semplicemente portando i suoi soldi da spendere altrove."

 

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