Total Service Management (TSM)

 

COSA SAPRAI FARE:

•    CREARE il flusso fra i tuoi processi interni

•    MIGLIORARE la customer experience

    SEMPLIFICARE la burocrazia

•    CONDIVIDERE ed insegnare standard operativi

    SVILUPPARE continui miglioramenti negli uffici

 

STRUTTURA DEL TRAINING

La lunga esperienza di Kaizen Institute ha consentito di sintetizzare un formato di training molto efficace in cui metodo, pratica sul campo, esposizione personale e lavoro di squadra si intrecciano in tre giorni di esperienza coinvolgente e apprendimento accelerato.

 

Acquisire gli strumenti

L'attività principale si svolge dapprima in aula con esercitazioni ed attività di sintesi, e poi sul campo. I partecipanti lavoreranno in team con le persone dell'azienda ospitante e delle altre aziende ospiti, con cui condividono l'obiettivo di aumentare la propria efficacia nel miglioramento continuo all'interno della loro organizzazione.

  

Imparare facendo

Una parte importante è costituita dai "cantieri", svolti in aree selezionate dell'azienda partner, con obiettivi e tempi ben definiti per applicare quanto appreso in un contesto reale e sfidante. E presentare un piano di miglioramento fattibile.

  

Impegno personale

Ogni partecipante sviluppa un piano di azione personale, legato agli obiettivi ed alle attività che deve realizzare una volta tornato in azienda.

  

A CHI E’ RIVOLTO:

  • Imprenditori e Amministratori Delegati, chiunque abbia ruoli decisioniali - per lo sviluppo di una visione sul servizio al cliente.
  • Operatori e responsabili di servizi - per il miglioramento dei processi interni.

 

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