Quando il valore è la salute: i 23 primari in pensione che visitano gratis i pazienti

15 Mar. 2018
 

 

 

Sono 12 milioni gli italiani hanno rinunciato alle prestazioni sanitarie per motivi economici nel 2017, un milione e 200 mila in più rispetto al 2016, secondo lo studio annuale del Censis. Per fortuna a rispondere a queste situazioni di difficoltà, molto spesso interviene il non profit, proprio come succede a Borgomanero. In questo paese della provincia di Novara da alcuni anni opera un poliambulatorio totalmente gratuito per tutti coloro che si trovano in difficoltà economiche.

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Si tratta di un gruppo di 23 primari in pensione che, affiancati da psicologi ed infermieri volontari Auser, visitano gratuitamente le persone che altrimenti rinuncerebbero a curarsi come gli anziani, rifugiati e persone che si trovano in difficoltà economica.

Il poliambulatorio offre diciassette specialità mediche, dalla cardiologia all’ortopedia, dalla pediatria alla medicina interna, neurologia, dermatologia e altre. Nel 2017 è partito inoltre il progetto “ambulatorio odontoiatrico diffuso” che fornisce prestazioni ambulatoriali odontoiatriche a favore di cittadini in difficoltà su segnalazione dei servizi sociali del territorio.

Le persone dell’organizzazione sono pienamente coinvolte e motivate nel creare valore per i pazienti ed eliminare tutto ciò che non ha valore, come per esempio i tempi d’attesa e le code, infatti l’attesa per una visita è di pochi giorni. La voglia di partecipare ed il coinvolgimento delle persone diventa cosi’ il sostituto della gerarchia e della burocrazia: sorprendentemente questo è anche il messaggio di base di ogni  programma kaizen di successo.

Fare Kaizen vuol dire mettere sempre al centro dei processi il valore per il cliente: in sanita’ il cliente diventa il “paziente” e al centro di tutto vanno messi i suoi bisogni e la salute.

È proprio quello che ha fatto il gruppo di ex primari in pensione che grazie all’aiuto di psicologi ed infermieri volontari e alle donazioni private, sono riusciti a metter su un poliambulatorio in grado di offrire prestazioni sanitarie gratuite a tutti coloro che sono in difficoltà economiche.

 

Si tratta di un esempio molto forte. A tutti loro il nostro grande plauso.

 

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