Sono le 6:30 del mattino, siamo a Luglio ma è inverno in Kenya, a Nairobi, ci sono 18°C e zero zanzare. Appena passato ai controlli trovo il mio autista e mi dirigo verso l’albergo che ci ospiterà per tutta la settimana.
Mentre camminiamo con il van percorrendo i circa 10 km che ci separano dalla meta. Un flusso continuo di persone cammina ai margini della strada. Sono lavoratori che si spostano dalle case ai posti di lavoro. Lo stipendio medio è di 80-100 € al mese ed i mezzi privati sono un lusso.
Sono in Kenya per la settimana KAIZEN™, un evento in cui ogni anno 40 nazioni si incontrano per scambiarsi idee, storie, metodi, casi e strategie per migliorare le performance industriali costruendo una cultura del miglioramento continuo. Il nostro “KAIZEN™ sprint” globale.
Il format dell'evento prevede sempre una vista sul gemba di un'azienda locale, questa volta tocca ai nostri colleghi africani mostrarci il loro lavoro alla farm Marginpar di Thika.
Partiamo con curiosità e un pò di scetticismo (abbiamo visto decine di “gemba” finti) ma ancora non sappiamo che invece ci attende una esperienza emozionante.
Appena arrivati alla farm, una grande area di terra rossa e fiori colorati, un cartello ci attende all’ingresso. Sembrano le solite parole altisonanti di una vision lontana dal Gemba , ma quando arriviamo nella saletta “obeya room” iniziamo a capire che c’è qualcosa di diverso.
Il direttore della farm è una donna dinamica dall’inglese perfetto, si presenta, parla dei fiori che vanno al mercato di Amsterdam ogni giorno in appositi cargo aerei, dei trend che premiamo le innovazioni di colore e specie e delle partnership che hanno stretto con i creatori di nuove varietà (i “breeders”).
Dice il suo nome e poi “we grow people!”
Tutti gli altri rispondono “our people grow flowers!”
Iniziamo il “Gemba walk” ed andiamo nel capanno del Daily Kaizen, dove altre tre ragazze raccontano di come si sono suddivise le aree coltivate con un “Gemba leader” e come programmano giornalmente le attività correlate con acqua, concimi e trattamenti.
Ogni attività è legata ad un obiettivo ben specifico (tra questi il numero di steli buoni raccolti per area) e l’uso dei tre colori blu, verde e rosso segnala lo stato delle varie azioni. In presenza di un rosso scatta l'escalation al livello superiore.
Obiettivi
Interessante è la modalità di definizione degli obiettivi. E’ il Gemba Leader che imposta l’obiettivo per il suo team. Un concetto difficile da far passare nelle nostre aziende ma gestito in maniera spontanea da queste ragazze.
Market in
Mentre camminiamo sulla terra rossa tra i campi di fiori suddivisi in aree ben definite. Notiamo una lavagna con una piccola tettoia: riporta, settimana su settimana, il rapporto tra la richiesta del mercato di Amsterdam ed il raccolto, la produzione della Farm. Un modo per informare tutti di dove stiamo andando, dare un senso a tutti questi piccoli atti di cura verso il proprio lavoro ed i fiori che ne sono il risultato solo se arrivano sul mercato. Luce verde!
Arriviamo nella area packaging e troviamo delle piccole “linee” di assemblaggio dei mazzi di fiori a forma di “U” con la persona al centro ed i materiali di packaging che arrivano dall’esterno.
Infine, arriva il commento finale con il CEO della farm che spiega in maniera naturale come i fiori siano un prodotto naturale che ha bisogno dell'attenzione e cura delle persone per crescere bene. Un trattamento ritardato puo’ compromettere la resa, così come un'irrigazione insufficiente o eccessiva. In sintesi è l'impresa ad essere dipendente delle sue persone e non, come siamo abituati a pensare, le persone ad essere dipendenti dall'Impresa.
Per noi Kaizeneers resta la conferma che l'essenza del miglioramento continuo è nelle persone, nel modo in cui le coinvolgi e le attivi. Non ci sono scuse legate a territorio, scolarità e genere.
Si parte esattamente da dove ci si trova e si inizia a migliorare.
